يواصل البنك التجاري الدولي (CIB)، أحد أبرز البنوك المصرية، تقديم خدمات رقمية مبتكرة تهدف إلى تسهيل تجربة العملاء المصرفية، ومن بين هذه الخدمات، تأتي إمكانية تحديث بيانات العملاء عبر تطبيق CIB Mobile Banking، وهي خطوة أصبحت متاحة حصريًا من خلال القنوات الرقمية للبنك، مما يعكس التزامه بالتحول الرقمي وضمان أمان وسلامة حسابات العملاء.

وفي هذا التقرير، من بانكير، نستعرض خطوات تحديث البيانات عبر التطبيق، مع التركيز على أهمية هذه العملية وكيفية تنفيذها بسهولة وسرعة.

أهمية تحديث البيانات المصرفية

ويضع البنك التجاري الدولي تحديث بيانات العملاء على رأس أولوياته، نظرًا لدوره في حماية الحسابات من المخاطر الأمنية، مثل السرقة الإلكترونية أو اختراق البطاقات البنكية، كما أن تحديث البيانات يضمن إخطار العميل فورًا بأي معاملات مالية تتم على حسابه، مما يعزز الأمان ويحمي الأموال.

ووفقًا لتعليمات البنك المركزي المصري، يُطلب من البنوك تحديث بيانات العملاء بشكل دوري، بحد أقصى كل خمس سنوات، لضمان الامتثال لمعايير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب.

خطوات تحديث البيانات عبر تطبيق CIB Mobile Banking

وأعلن البنك التجاري الدولي أن تحديث بيانات الاتصال، مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان المراسلات، يتم حصريًا من خلال تطبيق CIB Mobile Banking أو خدمة الإنترنت البنكي، حيث تم إلغاء هذه الخدمة في الفروع اعتبارًا من مايو 2024.

وفيما يلي الخطوات التفصيلية لتحديث البيانات عبر التطبيق:

• تحميل التطبيق: قم بتحميل تطبيق CIB Mobile Banking من متجر Google Play (لأجهزة الأندرويد، إصدار 6.0 فأعلى) أو App Store (لأجهزة iOS، إصدار 9.0 فأعلى).
• تسجيل الدخول: سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بخدمة الإنترنت البنكي، وإذا كنت مستخدمًا جديدًا، يمكنك التسجيل باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.
• الوصول إلى قسم بيانات الاتصال: بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى القائمة الرئيسية للتطبيق، واختر خيار "بيانات الاتصال" (Contact Details) من الإعدادات.
• إدخال البيانات المحدثة: قم بإدخال البيانات الجديدة، مثل رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، أو عنوان المراسلات، وتأكد من صحة البيانات المدخلة، حيث سيتم استخدامها لإرسال الإشعارات والتحقق من المعاملات.
• التأكيد باستخدام الرقم السري المتغير (OTP): بعد إدخال البيانات، سيطلب التطبيق إدخال الرقم السري المتغير (One-Time Password - OTP) الذي يتم إرساله إلى رقم هاتفك المسجل، وأدخل الرقم واضغط على "تأكيد" لإتمام العملية.

تحديث بيانات أخرى تتطلب زيارة الفرع

وفي حالة تغيير بيانات حساسة مثل بطاقة الرقم القومي، جواز السفر، أو السجل التجاري للشركات، يجب على العميل زيارة أقرب فرع من فروع البنك، وتشمل المستندات المطلوبة:

• أصل بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر.
• للشركات: صحيفة الاستثمار المحدثة، عقد التعديل، أو مستندات توضح هيكل المساهمين وأعضاء مجلس الإدارة.
• يمكن أيضًا إرسال هذه المستندات بالبريد المسجل إلى فرع العميل.

نصائح لضمان تجربة سلسة

• التأكد من الاتصال بالإنترنت: تأكد من وجود اتصال مستقر بالإنترنت أثناء استخدام التطبيق لتجنب الأخطاء.
• تحديث التطبيق: استخدم أحدث إصدار من تطبيق CIB Mobile Banking لضمان الأداء الأمثل.
• الاتصال بخدمة العملاء: في حال واجهتك مشكلة، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء على الرقم 19666 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

تحديثات تقنية وأداء البنك

وأشار البنك التجاري الدولي إلى تحديثات مستمرة في نظامه التقني لمواكبة أحدث التكنولوجيات العالمية، وفي عام 2022، أكمل البنك تحديث البنية التكنولوجية للنظام المصرفي، مما عزز كفاءة القنوات الرقمية.

ويعد تحديث البيانات عبر تطبيق CIB Mobile Banking خطوة أساسية لضمان أمان الحسابات وتسهيل الخدمات المصرفية، ومن خلال اتباع الخطوات البسيطة المذكورة، يمكن للعملاء إتمام العملية بسهولة دون الحاجة إلى زيارة الفروع، باستثناء الحالات التي تتطلب مستندات رسمية.

ويؤكد البنك التجاري الدولي التزامه بتقديم تجربة مصرفية رقمية متطورة، مما يجعله في صدارة البنوك المصرية في مجال التحول الرقمي.