مع التوسع الكبير في إدخال الغاز الطبيعي إلى المنازل خلال السنوات الأخيرة، ازدادت التساؤلات والشكاوى المتعلقة بفواتير الغاز الطبيعي، والتي تشكل مصدر قلق لبعض العملاء.
شكاوى متعلقة بفواتير الغاز الطبيعي
وفي هذا السياق، أعلنت شركة «بتروتريد»، إحدى الشركات التابعة لوزارة البترول والمتخصصة في تسويق الغاز الطبيعي، عن آليات واضحة لتقديم الشكاوى وحل المشكلات المرتبطة بفواتير الغاز.
أبرز طرق تقديم شكاوى فواتير الغاز
1. الخط الساخن لخدمة العملاء
توفر شركة «بتروتريد» وسيلة سريعة ومباشرة للعملاء لتقديم شكاوى فواتير الغاز من خلال الاتصال بالخط الساخن 17169، الذي يعمل على مدار الساعة لتلقي الاستفسارات وحل المشكلات.
2. الموقع الإلكتروني
يتيح الموقع الرسمي لشركة «بتروتريد» إمكانية تقديم الشكاوى بسهولة، حيث يمكن للعملاء إدخال البيانات الشخصية وشرح تفاصيل المشكلة مباشرة عبر الإنترنت، مما يسهم في تسريع عملية المتابعة.
3. زيارة الفروع المحلية
للراغبين في تقديم شكوى بشكل شخصي، يمكن التوجه إلى أقرب فرع من فروع الشركة المنتشرة في جميع المحافظات. يُفضل أن يصطحب العميل نسخة من فاتورة الغاز، وصورة للعداد إذا أمكن، بالإضافة إلى مستندات أخرى تدعم الشكوى، مع إحضار بطاقة الرقم القومي لتسهيل الإجراءات.
4. وسائل التواصل الاجتماعي
في ظل الاعتماد المتزايد على المنصات الرقمية، توفر «بتروتريد» قنوات رسمية عبر مواقع التواصل الاجتماعي لاستقبال شكاوى العملاء واستفساراتهم. يتيح ذلك تواصلاً أكثر سرعة وفعالية مع العملاء، خاصة أولئك الذين يفضلون الحلول الإلكترونية.
نصائح لتجنب المشكلات المستقبلية
قراءة العداد بدقة وإدخال القراءات الصحيحة شهريًا عبر التطبيقات أو المنصات المخصصة.
التأكد من تطابق بيانات الفاتورة مع استهلاك العميل الفعلي لتجنب أي أخطاء.
التواصل مع الشركة فور ملاحظة أي مشكلة لضمان حلها في أسرع وقت.
وتعمل «بتروتريد» على تسهيل الخدمات للعملاء وضمان تجربة سلسة، في إطار حرصها على تعزيز الثقة بين الشركة والمواطنين وتحقيق الاستفادة القصوى من منظومة الغاز الطبيعي في مصر.
التزام «بتروتريد» بتحقيق رضا العملاء
تُولي شركة «بتروتريد» اهتمامًا بالغًا بخدمة المواطنين وحل مشكلاتهم بشكل فعّال وسريع، بما يتماشى مع رؤية وزارة البترول والثروة المعدنية في تحسين خدمات قطاع الطاقة وتعزيز ثقة العملاء.
ومن خلال توفير قنوات متعددة لاستقبال الشكاوى والتعامل مع المشكلات، تسعى الشركة لتسهيل التواصل مع المواطنين وضمان حصولهم على خدمات متميزة تعكس مستوى التقدم في منظومة الغاز الطبيعي بمصر.
في ظل التوسع المستمر في إدخال الغاز الطبيعي إلى المنازل، تؤكد «بتروتريد» على التزامها بتحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم الخدمات، مع استثمار التكنولوجيا الحديثة لتسهيل العمليات وتوفير الوقت والجهد على المواطنين، هذا النهج يعكس إيمان الشركة بأهمية تحسين جودة الحياة للمواطن المصري وتعزيز دوره كشريك أساسي في الحفاظ على الموارد الوطنية واستدامة خدمات الطاقة.
و تجربة الغاز الطبيعي في المنازل تمثل خطوة نوعية نحو تقليل الاعتماد على مصادر الطاقة التقليدية، وهو ما يساهم في تحقيق التنمية المستدامة على مستوى الدولة، ومن هنا، يبقى تعاون المواطنين ووعيهم بحقوقهم وواجباتهم تجاه الخدمة المقدمة من العوامل الأساسية لضمان نجاح هذه المنظومة.
0 تعليق