تطبيق جديد لخدمة المستهلكين وتعزيز التحول الرقمي

الاحد 22 ديسمبر 2024 | 06:07 مساءً

جهاز حماية المستهلك يُطلق تطبيقًا ذكيًا لحماية حقوق المواطنين وتعزيز التجارة الإلكترونية

في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، أعلن جهاز حماية المستهلك برئاسة إبراهيم السجيني عن إطلاق تطبيق "جهاز حماية المستهلك" للهواتف الذكية، الذي يهدف إلى تسهيل التواصل مع المواطنين وحل مشكلاتهم بفعالية وسرعة. جاء الإعلان خلال مؤتمر صحفي عُقد بمقر الجهاز اليوم، تزامنًا مع انطلاق مبادرة "تجارة إلكترونية مُنضبطة" التي تستمر لمدة خمسة أيام بحضور ممثلي كبرى الشركات والمنصات الإلكترونية وشركات الشحن ومؤثري وسائل التواصل الاجتماعي.

خدمات شاملة على مدار الساعة

أوضح رئيس الجهاز أن التطبيق يتيح للمواطنين تقديم الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة، إلى جانب توفير معلومات مهمة مثل استدعاءات السلع، النشرات التحذيرية، وأهم النصائح المتعلقة بالتسوق الإلكتروني. وأكد السجيني أن التطبيق يمثل نقلة نوعية في خدمات الجهاز، حيث يسهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين، من خلال التحول من الوسائل التقليدية مثل الخط الساخن الأرضي، إلى منصة رقمية متكاملة.

شراكة فعّالة مع مركز معلومات مجلس الوزراء

أشاد السجيني بالدور المحوري لمركز معلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء في تطوير التطبيق، مؤكدًا أن التعاون المشترك بين الجهاز والمركز يعكس رؤية متكاملة لدعم التحول الرقمي وضبط الأسواق. يُذكر أن التطبيق جاء كنتيجة لبروتوكول التعاون الموقع بين الجهتين في مارس الماضي، والذي تضمن مجالات متعددة لتحسين الخدمات المقدمة للمستهلكين وتعزيز الوعي بحقوقهم.

تعزيز وعي المستهلك وتمكينه

أشار رئيس الجهاز إلى أهمية التطبيق في تعزيز ثقافة حماية المستهلك، من خلال تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والسلع، وتوعية المواطنين بحقوقهم القانونية. ويشمل التطبيق أقسامًا متنوعة مثل:

تسجيل ومتابعة الشكاوى والبلاغات.

متابعة استدعاءات السلع والمنتجات.

التعرف على عناوين فروع الجهاز والجمعيات الأهلية.

نصائح وإرشادات للتسوق الإلكتروني.

دور التطبيق في حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية

أكد السجيني أن التطبيق يسهم في ضمان سلامة المنتجات والخدمات بالسوق المصري، من خلال توفير تحذيرات حول المنتجات غير الآمنة وإتاحة بيانات دقيقة عن المنتجات المسحوبة من الأسواق. ويدعم التطبيق رؤية القيادة السياسية في تحقيق استدامة النمو بقطاع التجارة الإلكترونية، وضمان حقوق المستهلك في الصحة والسلامة.

دعوة لتحميل التطبيق

في ختام المؤتمر، دعا رئيس جهاز حماية المستهلك جميع المواطنين إلى تحميل التطبيق والاستفادة من خدماته المتنوعة، مشددًا على أهمية استخدام الوسائل الرقمية لتقديم الشكاوى والبلاغات، لضمان سرعة الاستجابة وحماية حقوقهم.