السبت 22 مارس 2025 | 09:09 صباحاً

السكة الحديد تطلق خدمة الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر عبر الهاتف

في إطار جهودها لتطوير الخدمات المقدمة للركاب، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتي، الذي يتيح إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الاتصال الهاتفي.

وتأتي هذه الخدمة ضمن استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة، بهدف تسهيل وصول المعلومات للركاب وتوفير قنوات متنوعة لشراء التذاكر.

تفاصيل خدمة الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر عبر الهاتف

يتيح مركز خدمة العملاء مجموعة من الخدمات، أبرزها:

الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.

معرفة قنوات بيع التذاكر المتاحة للمسافرين.

متابعة حالة التذاكر المحجوزة مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الهاتفي أو وكلاء البيع.

تقديم الشكاوى ليتم التعامل معها من قبل الجهات المختصة في الهيئة.

حجز مقاعد القطارات المكيفة والفاخرة بسهولة عبر الهاتف.

طريقة حجز تذاكر القطارات عبر الهاتف

يتم حجز التذاكر من خلال الخطوات التالية:

يتصل الراكب بأحد أرقام مركز خدمة العملاء ويطلب حجز مقعد على قطار معين.

يتولى موظف خدمة العملاء توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز.

بعد تأكيد الحجز، يتم إرسال رقم دفع (مرجعي) عبر رسالة SMS إلى هاتف العميل.

يقوم العميل بسداد قيمة التذكرة عبر خدمات التحصيل الإلكتروني مثل "فوري" أو عبر تطبيقات الدفع الإلكتروني، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.

فور إتمام الدفع، يتلقى العميل رابطًا إلكترونيًا لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.

عند موعد الرحلة، يتوجه الراكب إلى المحطة، ويستخدم التذكرة الإلكترونية لعبور البوابات الإلكترونية، مع إمكانية إبرازها لمفتش القطار عند الطلب.

التواصل مع مركز خدمة العملاء الهيئة القومية لسكك حديد مصر

الخدمة متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع عبر الأرقام التالية:

من الهاتف المحمول: 1661

من الهاتف الأرضي: 09000661

وتبلغ تكلفة المكالمة 1.5 جنيه للدقيقة.

السكة الحديد تطلق خدمة الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر عبر الهاتف