تابع الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، سير العمل لضمان انتظامه وسرعة الاستجابة لبلاغات المشتركين مع الحفاظ على جودة واستقرار إمدادات الكهرباء. وأجرى الوزير اتصالات هاتفية مع مجموعة عشوائية من المشتركين المسجلين في دفاتر البلاغات على مستوى الجمهورية، حيث استفسر منهم عن مستوى الخدمة وسرعة تقديمها ومدى توفر المعدات الكهربائية المطلوبة.

قرار وزير الكهرباء

كما اطمأن وزير الكهرباء على كفاءة عمل مراكز خدمة العملاء خلال أيام الإجازة، وراجع جاهزية منظومة الخدمات والشكاوى، فضلًا عن متابعة جهود لجان المرور والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ. جاءت هذه الخطوات بهدف ضمان استقرار التيار الكهربائي وجودة الخدمة بما يحقق كفاءة التشغيل ويُلبي احتياجات المواطنين بشكل مناسب.

خطة توزيع فرق الدعم والطوارئ

واطلع وزير الكهرباء عصمت على خطة توزيع فرق الدعم والطوارئ وضمان تواجد أعداد كافية من العاملين لتأدية المهام خلال أيام عيد الأضحى، إضافة إلى تمديد ساعات العمل بمراكز خدمة العملاء حتى العاشرة مساءً. كما راجع عمل المنصة الإلكترونية الموحدة للخدمات ونظام الشكاوى، والإجراءات الاستباقية التي تم تبنيها لتحسين جودة الشبكة والحفاظ على استقرار إمدادات الكهرباء ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال فترة الإجازات.

سرعة التعامل مع بلاغات الأعطال

شملت المتابعة أيضًا أنشطة فرق المرور الميدانية التابعة للوزارة. وقد تم رصد جاهزية مراكز الشحن والتحكم الآلي وفرق إعادة التيار في المحافظات، للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات الأعطال والاستجابة للمواطنين. وتم الوقوف على مدى جاهزية مراكز الشحن لتلبية احتياجات المواطنين وإعادة شحن كروت العدادات مسبقة الدفع بالإضافة إلى توفير الدعم الفني اللازم والتأكد من كفاءة فرق الطوارئ في معالجة المشكلات في الوقت المناسب. كما جرى التركيز على التزام ورادي الأعطال بالمواعيد المحددة وتوفير المعدات الضرورية لتسريع الإصلاح.

وجه الدكتور وزير الكهرباء محمود عصمت بتطبيق معايير الجودة بشكل صارم لتحسين آليات تقديم الخدمات وقياس سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين وفقًا للنماذج القياسية المعتمدة. كما شدد على أهمية قياس الأداء الفعلي لمنظومة التعامل مع المشتركين ومتابعة مؤشرات الكفاءة. أكد الوزير أيضًا ضرورة التصدي للمخالفات والتعديات التي تتسبب في انقطاع الكهرباء والعمل المستمر على تأمين التغذية الكهربائية وتحسين جودتها بشكل مستدام.