نظّم المصرف المتحد، اليوم الثلاثاء، ورشة عمل تدريبية لفريق عمله لتعلم أساسيات لغة الإشارة تحت شعار “المس حلمك”، وذلك في إطار حرصه على خلق بيئة شاملة لتمكين أصحاب الهمم اقتصاديا واجتماعيا وصحيا وثقافيا.

وأوضح المصرف في بيان، أن الورشة تهدف إلى تعزيز الوعي المعرفي بلغة الإشارة وتقديم آليات أساسية تساعد فريق عمل المصرف المتحد على التواصل مع ذوي الهمم، الأمر الذي يخدم المجتمع علي صعيد الثقافة الداخلية للمؤسسة وصعيد الخارجي الموجه لخدمة شريحة من المجتمع من اصحاب الهمم في محاولة جادة لجذبهم للقطاع المصرفي وتحقيق الشمول المالي. 

وعلي صعيد الثقافة الداخلية لفريق عمل المصرف المتحد، فإن تعلم لغة الاشارة يساهم في كسر حواجز التواصل ويعزز التعاون، فضلا عن تنمية المهارات المعرفية لفريق العمل سواء التفكير او الاستدلال او حل المشكلات مستخدمين لغة الاشارة.

وعلى صعيد المجتمعي، تتضمن تنمية المهارات الاجتماعية والقدرة علي التفاعل مع العملاء وغير العملاء من ذوي الهمم على نطاق أوسع، الأمر الذي يساهم في عملية معرفة أكبر لاحتياجاتهم البنكية والتسويق لمنتجات المصرف المتحد، مما يدعم خطط البنك المركزي المصري نحو توسيع قاعدة الشمول المالي، كذلك خطط الدولة المصرية نحو تمكين الاشخاص ذوي الهمم اجتماعيا واقتصاديا.

وألقى المحاضرة الدكتور سيد سامي – المتخصص في لغة الإشارة باللغتين العربية والإنجليزية، حيث ركزت الورشة على تقديم مفاهيم ومهارات أولية خاصة بلغة الإشارة، مثل كيفية التحية وإجراء محادثات بسيطة، كيفية التواصل مع العملاء من ذوي الهمم لتوصيل المعلومات البنكية والمعاملات المالية عبر القنوات الرقمية لهم.  

وساهمت ورشة العمل التطوعية في تحسين المهارات المعرفية لفريق عمل المصرف المتحد، من خلال تحصيل اكبر قدر من مفردات لغة الاشارة، كذا آليات التفكير والاستدلال وحل المشركلات بالاضافة الي طرق تقدير الاشخاص من ذوي الهمم.  

استراتيجية المصرف المتحد لتمكين ذوي الهمم 

وحول استراتيجية المصرف المتحد لتمكين ذوي الهمم، قال أشرف القاضي - الرئيس التنفيذي، إن المصرف المتحد يعتبر من اوائل البنوك التي اطلق استراتيجية لتمكين ذوي الهمم منذ 2019، باعتبارها خطوة هامة وضرورية نحو مجتمع اكثر شمولا وتعاونا، تضمنت هذه الاستراتيجية اطلاق سلسلة من المبادرات والخدمات التي عملت علي 4 محاور رئيسية هي: البنكي والصحي والتعليمي والثقافي.  

اولا: محور الخدمات البنكية:

يتيح المصرف المتحد مجموعة من الخدمات البنكية المتميزة سواء المعاملات التقليدية او المتوافقة مع احكام الشريعة، تقدم للعملاء من ذوي الهمم من خلال 68 فرعا المنتشرين بجميع انحاء الجمهورية.    

1- حيث خصص المصرف المتحد 8 فروع لخدمة ذوي الهمم، وتقديم الخدمات البنكية وفقا لمعايير الجودة العالمية، بعدد من محافظات الجمهورية وهم: القاهرة - الجيزة - دمياط - بورسعيد - والعلمين الجديدة.  

2- تأهيل هذه الفروع ببنية تحتية مجهزة علي اعلي مستوى لاستقبال العملاء من ذوي الهمم، وتوفير اعلي درجات السهولة والانسيابية في الحركة سواء داخل الفرع او خارجه، بهدف التيسير عليه وجعل التجربة البنكية اكثر سهولة له. 

3- تدريب اكثر من 10% من فريق عمل المصرف للتعامل بلغة الاشارة مع العملاء من ذوي الهمم حتي تضمن لهم التواصل الجيد والمستمر لنقل المعلومة البنكية بنجاح، منهم فريق التسويق والمبيعات لجذب عملاء جدد والتسويق لمنتجات المصرف التي تلبي احتياجات العملاء من ذوي الهمم.

4- طباعة الاوراق والمستندات البنكية التي يحتاج لها العملاء من ذوي الهمم بطريقة برايل حتي تضمن لهم تجربة قراءة جيدة للمنتجات والخدمات البنكية كذا الشروط والاحكام وفقا لقواعد البنك المركزي المصري لضمان الشفافية الكاملة.

5- اتاحة مواد اعلامية سواء صوتية او مرئية بلغة الاشارة حتي تضمن التواصل المستمر مع العملاء من ذوي الهمم. 

6- اتاحة البطاقات البنكية بانواعها المختلفة سواء مدين او دائن تقليدية او متوافقة مع احكام الشريعة باحرف وارقام بارزة حتي تسهل علي العميل من ذوي الهمم مهمة التعرف عليهم.

7- اتاحة جميع الخدمات الرقمية من خلال حزمة "بنكك علي الخط" وتتضمن "المحفظة البنكية - والانترنت البنكي - والموبيل البنكي" بهدف التسهيل علي العملاء من ذوي الهمم في اجراء جميع معاملاتهم البنكية علي مدار الساعة 7 ايام في الاسبوع ومن اي مكان بمحافظات مصر.

8- توفير الدعم الفني من خلال مركز الاتصال المصرف المتحد للعملاء من ذوي الهمم.

9- توفير خدمات التليفون البنكي الصوتي للعملاء من ذوي الهمم للتعامل علي حساباتهم لدي المصرف المتحد بمنتهي السهولة واليسر.  

10- اتاحة 23 ماكينة صراف آلي متخصصة في خدمات ذوي الهمم منتشرة بجميع محافظات الجمهورية تمكنهم من اجراء كافة معاملاتهم البنكية بسهولة ويسر.

11- طرح مجموعة من الخدمات البنكية المتميزة لذوي الهمم منها: الحسابات بانواعها - التمويلات الشخصية بانواعها – خدمة التمويل العقاري لاسكان محدودي ومتوسطي الدخل – مجموعة فريدة من الشهادات والاوعية الادخارية العملة المصرية والعملات الاجنبية. 

12- تنظيم حملات للشمول والتثقيف المالي تستهدف نشر الثقافة البنكية والتوعية باهمية التمكين الاقتصادي بـ3 محافظات: الدقهلية – دمياط – القاهرة.

ثانيا: محور الخدمات الصحية:

لم يدخر المصرف المتحد وسعا في دعم ومساندة ذوي الهمم بعدد من محافظات الجمهورية، فاولي هذه الفئة رعاية خاصة ضمن جهوده في مساندة الخدمات الصحية، حيث قام بتنظيم قافلتين للدعم الطبي لذوي الهمم بعدد من المحافظات الحدودية والتي يصعب الوصول بالخدمات الطبية لهم منها: محافظة جنوب وشمال سيناء وذلك علي مدار عامين متتاليين بالتعاون مع مؤسسة مصر الخير.

1- القافلة الاولي - كانت موجهه لمحافظة جنوب سيناء في عام 2023 – تم الكشف على 1535 مستفيد من ذوى الإحتياجات الخاصة علي امراض: الرمد – العظام – الباطنة - الأنف والأذن – الجراحة – والمسالك بولية.  

تضمنت القافلة صيدلية متكاملة تضم جميع أنواع العلاج من: نظارات طبية تقدم للمستفيد بعد اجراء الكشف عليه كذلك عمل التحاليل والإشاعات اللازمة، بالاضافة الي اجراء عدد من العمليات الجراحية كذلك تقديم سماعات لضعاف السمع الأجهزة التعويضية للمحتاجين.

2- القافلة الثانية – وجهت لمحافظة شمال سيناء هذا العام 2024 – حيث تم الكشف علي 695 مستفيد من ذوي الهمم ضد امراض: الرمد – العظام – باطنة - أنف وأذن – جراحة – مسالك بولية.  

وتضمنت القافلة صيدلية متكاملة تحتوي  جميع أنواع العلاج التى يحتاجها المستفيد من: نظارات طبية واجراء التحاليل والإشاعات، فضلا عن العمليات الجراحية وتقديم سماعات لضعاف السمع وكذا الأجهزة التعويضية للمحتاجين وكراسي كهربائية ومتحركة.  

ثالثا: محور الخدمات التعليمية:

1- مسابقة المصرف المتحد السنوية للقرآن الكريم – وذلك استمرارا لتبنى المصرف المتحد برنامج اجتماعي, ثقافي وعلمي متكامل لتعهد ورعاية حفظة كتاب الله من النشئ، قام المصرف المتحد في عام 2019 الماضي بادراج ذوى الإحتياجات الخاصة، حيث وصل عددهم الي 517 من حفظة كتاب الله هذا العام. ب 17 محافظة علي مستوي الجمهورية هم: الغربية – المنوفية - الشرقية – كفر الشيخ – الدقهلية - المنيا – سوهاج – بنى سويف - أسيوط - الإسكندرية – مرسى مطروح – البحيرة - السويس – الإسماعيلية – بورسعيد – دمياط - محافظة جنوب سيناء تشمل المدن: الطور – سانت كاترين والوديان المحيطة – رأس سدر – أبوزنيمة – أبورديس – نويبع – دهب – شرم الشيخ.  

2- المسابقة الدولية لليجو الروبرت والبرمجيات – حيث شارك المصرف المتحد بالتعاون مع مؤسسة أصداء برعاية مسابقة الليجو للروبوت علي مدار عامين متاليين هم:

• عام 2023 - حيث شارك 21 طالب من الصم بالمسابقة واحرزوا المركز الثاني ليشاركوا مشاركة فى مسابقات الروبوت محليا ودوليا بما يتيح لهم الحصول على منح دراسية كاملة بالأكاديمية العربية للعلوم والتكنولوجيا.

• عام 2024 - قام المصرف المتحد برعاية 15 متسابق من الصم في مسابقة الألومبياد الدولية للروبوت حيث فاز فريقي مؤسسة اصداء بالمركز الاول والثاني كذلك حصلوا علي درع الفارس في وتاهلوا لتمثيل مصر في المسابقة الدولية التي تنعقد في تركيا.  

رابعا: محور الاعلام والثقافة:

1- اطلاق حملة "المس حلمك" السنوية منذ 2019 – هي عبارة عن سلسلة من الحملات الاعلامية السنوية الموجهه لذوي الهمم علي مستوي جميع انحاء الجمهورية، تستهدف الحملات تمكين الطاقات الكامنة لهذه الشريحة بعناصرها المختلفة من الشباب والمراة.  

2- كذلك اطلاق عدد من التقارير الاعلامية المصورة والافلام الاعلانية والدعائية المسموعة والمرئية بعدد من المواقع الالكترونية وايضا علي صفحات مواقع التواصل الاجتماعي، فضلا عن مجموعة من الصحف المطبوعة المتخصصة منهم: الاخبار بريل.  

3- اطلاق سلسلة من الندوات التوعوية لتمكين ذوي الهمم وتأهيلهم للدخول بمنظومة الشمول المالي برعاية البنك المركزي المصري.

4- تنظيم يوم تطوعي لفريق عمل المصرف المتحد لتعلم لغة الاشارة، حتي يضمن استمرار قنوات التواصل المباشرة مع هذه الفئة المستهدفة.