آلية تقديم التظلمات لبطاقات التموين الموقوفة
أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن استمرار عمليات مراجعة بيانات المستفيدين من منظومة الدعم التمويني، وذلك في إطار جهودها المستمرة لتنقية قواعد البيانات وضمان توجيه الدعم للفئات الأكثر استحقاقاً. وأتاحت الوزارة للمواطنين الذين توقفت بطاقاتهم التموينية أو واجهوا عوائق في صرف المقررات الشهرية، إمكانية تقديم تظلمات رسمية مدعومة بالمستندات التي تثبت أحقيتهم في استمرار الحصول على الدعم.
تتنوع قنوات تقديم التظلمات لتسهيل الإجراءات على المواطنين، حيث يمكن البدء عبر منصة مصر الرقمية من خلال استكمال استمارة تحديث البيانات إلكترونياً. كما تتيح الوزارة خيار استيفاء هذه الاستمارات عبر مكاتب البريد المعتمدة التي تقدم خدمات التموين، أو التوجه المباشر إلى مكتب التموين التابع لمحل إقامة صاحب البطاقة وتقديم طلب التظلم مرفقاً بكافة الأوراق الثبوتية اللازمة لفحص الموقف.
مراجعة الطلبات وضوابط إعادة تفعيل البطاقات
تتولى مديريات التموين المختصة فحص الطلبات المقدمة والمستندات المرفقة بدقة للتأكد من استحقاق المواطن للدعم. وفي حال ثبوت استحقاق صاحب البطاقة بعد المراجعة الدقيقة، يتم إعادة تفعيل البطاقة التموينية لتبدأ في صرف المقررات التموينية اعتباراً من الشهر التالي لقبول التظلم رسمياً. وتؤكد الوزارة أن هذه الإجراءات تأتي ضمن خطة شاملة لتحديث البيانات وضمان دقة المعلومات المسجلة في قواعد البيانات المركزية.
وفي حالات الإيقاف التي ترتبط بمخالفات محددة، يتوجب على صاحب البطاقة المبادرة بإزالة أسباب المخالفة أو تسوية وضعه القانوني مع الجهات المختصة أولاً قبل قبول طلب التظلم. كما يمكن للمواطنين التواصل مع مركز خدمة العملاء التابع للوزارة عبر الرقم المختصر 19959 لتسجيل بيانات التظلم والاستفسار عن الإجراءات المطلوبة لحل مشكلاتهم التموينية بشكل مباشر.
خدمات إضافية عبر منصة مصر الرقمية
إلى جانب استقبال التظلمات، توفر منصة مصر الرقمية حزمة متنوعة من الخدمات التموينية التي تهدف إلى التيسير على المواطنين وتوفير الوقت والجهد، ومن أبرز هذه الخدمات:
- تحديث بيانات المواطنين المسجلين على البطاقات التموينية.
- تفعيل البطاقات التموينية الجديدة أو الموقوفة.
- إصدار بدل فاقد أو تالف للبطاقات التموينية.
- خدمات نقل البطاقة التموينية من محافظة إلى أخرى.
- فصل الأفراد أو ضمهم ضمن الأسرة الواحدة.
- الاستعلام الدوري عن عمليات صرف المقررات التموينية.
تأتي هذه الخطوات في إطار استراتيجية وزارة التموين لرقمنة الخدمات الحكومية، مما يساهم في تقليل التكدس في المكاتب التموينية وتوفير قنوات تواصل فعالة ومباشرة مع المواطنين، مع التأكيد على استمرار استقبال التظلمات ممن لديهم ما يثبت أحقيتهم في الدعم، وذلك لضمان عدم حرمان أي مستحق من حقوقه التموينية المقررة.