في ظل التنافس المتصاعد بين البنوك على جذب واستبقاء العملاء، يثار تساؤل مهم لدى الكثير من المتعاملين مع البنوك هل يحصل العميل على مزايا خاصة إذا كان يتعامل مع البنك منذ فترة طويلة؟
هل يحصل العميل على مزايا خاصة إذا كان يتعامل مع البنك منذ فترة طويلة؟
يمكن أن يحصل العميل علي مزايا خاصة إذ باتت العديد من البنوك تعتمد بشكل متزايد على برامج "مكافأة الولاء"، التي تستهدف تقديم مزايا مخصصة للعملاء القدامى، خاصة أولئك الذين يمتلكون تاريخ مصرفي طويل وحجم تعاملات نشط.
يعد العميل الدائم هو الأكثر ثباتا وربحية للبنك على المدى الطويل، ولهذا بدأت المؤسسات المصرفية في تطوير برامج ولاء واضحة تستهدف تعزيز علاقتها بعملائها الأوفياء.
مزايا حصرية تنتظر العملاء القدامى في البنوك
تشمل التسهيلات والمزايا التي يحصل عليها العملاء ممن يمتلكون علاقة طويلة الأمد بالبنك، ما يلي:
-أولوية الموافقة على القروض حيث أن البنوك تمنح العملاء القدامى ذوي التاريخ الائتماني الجيد فرصة أكبر للحصول على القروض، وبشروط تمويل ميسرة وأسعار فائدة مخفضة مقارنة بالعملاء الجدد.
-بطاقات ائتمانية بحدود أعلى ورسوم أقل مثل البنك الأهلي المصري وبنك مصر، حيث يتم منح العملاء الدائمين بطاقات ائتمانية ذات حدود أعلى ومزايا إضافية مثل خفض رسوم السحب والمعاملات.
- برامج نقاط ومكافآت مثل المقدمة فى بنك CIB وبنك الإسكندرية تقدم برامج مكافآت مخصصة، تتيح للعميل جمع نقاط تستبدل بمنتجات أو خدمات أو خصومات من شركاء تجاريين.
- خدمات كبار العملاء (VIP) حيث تشمل تقديم مستشار مالي خاص، تقليل فترات الانتظار في الفروع، وأولوية الرد عبر مراكز الاتصال، مع فتح حسابات مميزة مثل "جولد" و"بلاتينيوم".
- إعفاءات وتخفيضات في الرسوم ففي بعض الحالات، يتم إعفاء العميل من رسوم فتح الحساب أو السحب من ماكينات غير تابعة للبنك، بالإضافة إلى خصومات على رسوم المعاملات الدولية أو التحويلات الداخلية.
- يقدم الأهلي المصري، برامج مثل "الأهلي بلس" و"الأهلي بلاتينيوم"، والتي تخصص للعملاء الذين يمتلكون سجل مصرفي طويل، ويتعاملون مع البنك بأحجام مالية مستقرة، ليحصلوا على معاملة تفضيلية شاملة.
-يقدم بنك التعمير والإسكان مزايا حصرية لكبار العملاء مثل مجانية فتح وتشغيل الحسابات وخصومات بنسبة 50% على عمولات التحصيل والقروض و إصدار دفاتر شيكات مجانا سنويا و استرداد مصاريف إصدار البطاقة الائتمانية بعد أول استخدام.
0 تعليق