إجراءات جديدة بشأن طلبات الوحدات السكنية المرفوضة
أكد صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري أن مرور عام كامل على رفض طلب الحصول على وحدة سكنية دون تقديم تظلم أو شكوى رسمية عبر القنوات المعتمدة، سيؤدي إلى اعتبار الطلب ملغياً وإغلاق الملف الخاص بالمتقدم. وأوضح الصندوق أن عدم اتخاذ أي إجراء من جانب العميل خلال هذه المدة الزمنية المحددة من تاريخ الرفض يُعد بمثابة عدول نهائي عن الطلب المقدم، مما يستوجب اتخاذ إجراءات إغلاق الملف إدارياً.
القنوات الرسمية للتواصل والتظلم
شدد الصندوق على ضرورة متابعة الطلبات عبر القنوات الرسمية لضمان استمراريتها، وتفادي ضياع الفرص المتاحة للمواطنين، وتشمل هذه القنوات المعتمدة:
- الموقع الخدمي الإلكتروني لصندوق الإسكان الاجتماعي.
- الصفحة الرسمية للصندوق على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك.
- مركز الاتصالات (الكول سنتر) الخاص بالصندوق.
- منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة للصندوق.
ودعا الصندوق المواطنين إلى الالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المستمر للاستفسار عن حالة طلباتهم، وذلك حفاظاً على حقوقهم في الحصول على الوحدات السكنية المتاحة وضماناً لاستكمال الإجراءات المطلوبة في توقيتاتها القانونية.
آلية استرداد مقدمات الحجز
أوضح الصندوق أن المتقدمين الذين تم إغلاق ملفاتهم يحق لهم استرداد المبالغ التي سبق سدادها، سواء كانت مقدمات حجز أو أقساطاً، وذلك وفقاً للآتي:
- مكاتب البريد المميكنة: في حال كان السداد الأصلي قد تم عبرها، حيث يمكن للمواطنين التوجه إليها لاسترداد مستحقاتهم المالية.
- فروع بنك التعمير والإسكان: في حال كان السداد قد تم من خلال البنك، وفقاً للإجراءات المنظمة لذلك.
تأتي هذه الخطوات في إطار تنظيم العمل داخل الصندوق وضمان تحديث قواعد البيانات الخاصة بالمستفيدين، حيث يهدف الصندوق من خلال هذه الإجراءات إلى إتاحة الفرص لمتقدمين جدد وتصفية الطلبات التي لم يعد أصحابها مهتمين باستكمال إجراءات التخصيص. ويؤكد الصندوق أن كافة العمليات المالية المتعلقة باسترداد الأموال تخضع لرقابة دقيقة لضمان وصول الحقوق لأصحابها وفقاً لجهة السداد الأصلية التي استخدمها المواطن في بداية التقديم. كما يشدد الصندوق على أهمية تحديث بيانات التواصل الخاصة بالمتقدمين لضمان وصول أي إخطارات تتعلق بحالة الطلب أو القرارات الجديدة التي قد تصدر في هذا الشأن، مع ضرورة الاحتفاظ بكافة إيصالات السداد الأصلية التي تثبت التعامل مع جهات التحصيل المعتمدة، سواء كانت مكاتب البريد أو فروع بنك التعمير والإسكان، لتسهيل عملية الاسترداد في حال الحاجة إليها مستقبلاً.