مؤشرات شكاوى المستخدمين
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقي 141,224 شكوى خلال النصف الأول من عام 2026، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم، وبنسبة استجابة إجمالية من الشركات وصلت إلى 97%.
توزيع الشكاوى حسب الخدمة
- الهاتف المحمول: 60,144 شكوى (43%).
- الإنترنت الثابت: 44,181 شكوى (31%).
- الهاتف الثابت: 35,200 شكوى (25%).
- أجهزة الهواتف المحمولة: 1,699 شكوى (1%).
إجراءات حماية المستخدمين
أعلن الجهاز عن رد 672 ألف جنيه للمستخدمين خلال الفترة ذاتها، حيث شكلت شكاوى محافظ الهاتف المحمول 94% من إجمالي المبالغ المستردة. كما قرر الجهاز إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة للتحقيق في مخالفات تتعلق بتسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم.
تطوير الخدمات الرقمية
أطلق الجهاز خدمتي "اطمن" و"اطمن على الآخر" بالتعاون مع شركات المحمول لحماية الأطفال من المحتوى الضار، كما بدأ تطبيق خدمة تقسيط الرسوم الجمركية على أجهزة الهواتف المحمولة الواردة من الخارج عبر شركة "فاليو".
مبادرات التواصل الدولي
وجه الجهاز شركات المحمول بمنح المشتركين 5 دقائق دولية مجانية للاتصال بكل من السعودية، الإمارات، قطر، البحرين، الكويت، والأردن، لتمكين المواطنين من التواصل مع ذويهم في الخارج.