تأكيدات رسمية حول استقرار منظومة الشحن
أعلنت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن انتظام كامل في خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع في كافة أنحاء الجمهورية، وذلك في رد رسمي على الأنباء التي تم تداولها مؤخراً حول توقف الخدمة. وأكدت الشركة أن جميع الأنظمة التقنية المرتبطة بعمليات الشحن تعمل بكفاءة عالية دون أي انقطاع أو خلل فني قد يؤثر على وصول الخدمة للمواطنين.
وأوضح مصدر مسؤول داخل الشركة أن منظومة الشحن المعتمدة تواصل عملها عبر مسارين رئيسيين؛ الأول من خلال منافذ شركات توزيع الكهرباء التسع المنتشرة في مختلف المحافظات، والثاني عبر شبكة شركات الدفع الإلكتروني المعتمدة من قبل الشركة. وتعد هذه القنوات هي الوسائل الرسمية والموثوقة التي تضمن للمشتركين إتمام عمليات شحن عداداتهم بشكل آمن وسريع.
متابعة مستمرة لضمان استقرار الخدمة
وفي سياق متصل، شدد المصدر المسؤول على أن الشركة تولي اهتماماً بالغاً لاستقرار الخدمة، حيث تعمل غرفة العمليات المركزية على مراقبة أداء منظومة الشحن على مدار الساعة. تهدف هذه المتابعة الدورية إلى رصد أي تحديات تقنية قد تطرأ والتعامل معها بشكل فوري لضمان عدم تأثر المشتركين، مؤكداً أن كافة البلاغات التي تصل إلى غرفة العمليات يتم التعامل معها وفق بروتوكولات تقنية دقيقة.
كما دعت الشركة القابضة لكهرباء مصر المواطنين إلى ضرورة تحري الدقة وعدم الانسياق وراء الشائعات التي قد تنتشر عبر منصات التواصل الاجتماعي، والتي تهدف في جوهرها إلى إثارة البلبلة بين المشتركين حول استمرارية الخدمات الأساسية. وأكدت الشركة أن مثل هذه الأخبار غير الصحيحة لا تستند إلى أي واقع تقني أو إداري، وأن العمل يسير وفق الجداول المعتادة دون أي تغيير.
قنوات التواصل مع المشتركين
حرصاً منها على التواصل الفعال مع الجمهور، خصصت الشركة القابضة لكهرباء مصر الخط الساخن رقم 121 لاستقبال كافة الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات الكهرباء، بما في ذلك أي معوقات قد تواجه المشتركين أثناء عملية شحن العدادات مسبقة الدفع. وأكدت الشركة أن فرق الدعم الفني المخصصة للرد على هذا الرقم تعمل على مدار اليوم لتقديم الحلول الفورية للمواطنين.
تأتي هذه الخطوات في إطار التزام الشركة بتوفير بيئة خدمية مستقرة للمشتركين، وضمان استمرارية التغذية الكهربائية دون انقطاع. وتشدد الشركة على أن أي تحديثات أو إجراءات تقنية قد يتم تنفيذها في المستقبل سيتم الإعلان عنها عبر القنوات الرسمية التابعة لها، وذلك لضمان وصول المعلومات الصحيحة للمواطنين بشكل مباشر وشفاف.