أعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي فتح باب التقديم لوظيفة مدير العلاقات (Relationship Manager) بالقاهرة.

تهدف الوظيفة إلى قيادة نمو الخدمات المصرفية الخاصة وتحقيق أهداف الأداء الاستثنائي لمحفظة العملاء عبر مجموعة من المهام المتنوعة، منها تقديم الاستشارات المالية للعملاء الميسورين وإدارة محفظة العملاء في الخدمات المصرفية الذهبية.

المهام الرئيسية

• قيادة نمو الخدمات المصرفية الخاصة وتحقيق أهداف الأداء الاستثنائي لمحفظة العملاء؛ من خلال تحديد احتياجات العملاء وتلبيتها من خلال بيع مجموعة من منتجات ADIB الذهبية والعمل كمستشار للعملاء الميسورين.
• إدارة محفظة من العملاء في الخدمات المصرفية الذهبية، وتقديم مجموعة كاملة من خدمات إدارة الثروات؛ لتحقيق أهداف الإيرادات والنمو في المحفظة عبر مجموعة من المنتجات والخدمات لمجموعة محددة مسبقا من العملاء لبناء علاقة مربحة ومستدامة.
• تحقيق أهداف الحجم والإيرادات من خلال مزيج من اكتساب العملاء وتوسيع العلاقات، بالإضافة إلى توسيع شبكة العملاء من خلال استخدام مصادر متنوعة.
• التركيز بشكل حصري على العملاء في الخدمات المصرفية الخاصة (الودائع - الأصول).
• تحديد العملاء الجدد بنشاط، وتوسيع محفظة العملاء الميسورين من خلال تقديم خدمات أعلى.
• تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين وضمان أن تعكس احتياجات كل عميل في خطته المالية.
• تحقيق هدف الودائع - الأصول الشهري، بالإضافة إلى هدف الترقية الطموح.
• المسؤولية عن نمو وإدارة المنتجات والربحية الخاصة بعرض الخدمات المصرفية الخاصة لـ ADIB عبر بنك ADIB مصر.
• تقديم أفضل خدمات العملاء وضمان الالتزام بمعايير خدمة ADIB.
• ضمان توجيه العملاء إلى القناة الأنسب لتلبية احتياجاتهم.
• أخذ المسؤولية عن استفسارات وشكاوى العملاء وحلها في الوقت المناسب لضمان تقديم خدمة ممتازة.
• الحفاظ على إحصائيات أداء المبيعات لاستخدام إدارة المعلومات.
• بناء الأعمال وتعميق العلاقات وتنفيذ عملية المبيعات بشكل فعال.
• تقديم خدمة مخصصة للعملاء الميسورين المخصصين للحفاظ على علاقات وثيقة وتحقيق أقصى مساهمة ربحية للبنك وضمان ولائهم.
• الحفاظ على تجربة خدمة عملاء متميزة من خلال التنبؤ بالمشكلات وتقديم خدمات استباقية.
• ضمان تنفيذ وعد العملاء وممارسة قيم العلامة التجارية، والمساهمة في تحسين جودة الخدمة المقدمة.
• متابعة مع الأقسام الأخرى (الائتمان - العمليات) بشأن القضايا المعلقة.
• ضمان تنفيذ جميع سياسات البنك وإجراءات الامتثال.
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

المؤهلات المطلوبة

• درجة جامعية.
• 6 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء في القطاع المالي (واجهة مباشرة).
• 7 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء في قطاعي العقارات أو الخدمات المالية (التأمين المصرفي وسوق الأوراق المالية).

المعرفة المطلوبة

• دعم إطلاق الحملات الخاصة بالمنتجات - الخدمات الجديدة.
• خبرة في إدارة العلاقات مع العملاء الميسورين.
• موظفون مصرفيون - ممثلو خدمة العملاء الذين لديهم القدرة على التعامل مع العملاء الراقيين.
• مديرو الحسابات في البنوك - الشركات التي تقدم منتجات - خدمات فاخرة.
• موظفو استثمار في شركات الأسهم الخاصة.

المهارات العامة

• يفضل أن يكون لديك شهادة من معهد استثمار أو مؤسسة معترف بها من طرف ثالث في بيع المنتجات الاستثمارية.
• حضور التدريبات ذات الصلة في مجالك المهني.
• إدارة محفظة موجودة من العملاء الميسورين.
• معرفة قوية بمنتجات الاستثمار.
• مهارات قوية في البيع.
• التركيز على الأهداف.
• مهارات قوية في إدارة العلاقات.
• مهارات عالية في التعامل مع العملاء.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا