أكدت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أن الصندوق يعمل جاهداً على مواجهة التحديات التي قد يواجهها المواطنون الراغبون في التقدم للحصول على وحدة سكنية ضمن إعلان المبادرة الرئاسية "سكن لكل المصريين 5"، مشيرة إلى أن الصندوق يعكف على رصد هذه المعوقات والعمل على حلها بشكل فوري ودوري، وذلك لمواكبة الزيادة الكبيرة في أعداد المواطنين، حيث بلغ عدد من قاموا بشراء كراسة الشروط 722 ألف مواطن، بينما سدد 457 ألف مواطن مقدم الحجز ورفع 257 ألف مواطن المستندات عبر الموقع الإلكتروني للصندوق.

إطلاق منصة إلكترونية جديدة للمواطنين

وفي إطار تحسين عملية التسجيل ورفع المستندات، أعلنت مي عبد الحميد عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة للمواطنين تهدف إلى تقديم الدعم الفوري في حال مواجهتهم أي صعوبة أثناء عملية التقديم عبر الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg. من خلال الرابط الجديد https://cservices.shmff.gov.eg/ChangeUnit/PortalTickets، يمكن للمواطنين تسجيل مشكلاتهم عن طريق إدخال الرقم القومي ورقم الهاتف، ثم تحديد نوع المشكلة التي يواجهونها. وقد تم تصنيف المشكلات إلى عدة أنواع، مثل عدم تطابق الرقم القومي أو مشكلة في إرسال كود التفعيل، لتسريع عملية حلها.

وأوضحت مي عبد الحميد أنه بمجرد اختيار المواطن لمشكلته عبر المنصة، سيتم التعامل معها وحلها خلال 24 ساعة فقط. 

كما يمكن للمواطن التأكد من حل المشكلة عبر العودة إلى نفس الرابط ورفع مستنداته بعد ذلك بشكل طبيعي.

وأضافت مي عبد الحميد أنه تم تخصيص عدد من مراكز خدمة المواطنين في أجهزة مدن "بدر، وحدائق أكتوبر، والعبور الجديدة، و15 مايو، والمنيا الجديدة، وطيبة الجديدة"، لتقديم الدعم وتلقي الشكاوى من الساعة 9 صباحًا حتى 3 عصرًا. وتقوم هذه المراكز بالتواصل مع خدمة العملاء لتقديم حلول للمشكلات المتعلقة بالتسجيل على الموقع الإلكتروني، مع متابعة مستمرة لحلها في غضون 24 ساعة.

كما قرر الصندوق زيادة عدد الموظفين في مركز خدمة العملاء Call Center لتلبية الزيادة في عدد المكالمات، حيث يمكن للمواطنين الاتصال بأرقام الصندوق (5999، 5777، 1188) من أي تليفون محمول أو رقم 090071117 من أي خط أرضي، واختيار الرقم (1) من الرسالة الصوتية الخاصة بحل مشكلات التسجيل.

وفي سياق متصل، أكدت مي عبد الحميد أن الصندوق يواصل متابعة كافة المعوقات التي تواجه المواطنين، ويسعى لتقديم حلول فعالة لضمان إتاحة الفرصة لجميع الراغبين في التقدم للإعلان، بما يضمن حق الجميع في الحصول على وحدات سكنية.

وأوضحت مي عبد الحميد أن المواطنين يمكنهم الحصول على المزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق على مواقع التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني للصندوق، ومن خلال التواصل مع مراكز خدمة العملاء المتاحة في الأجهزة المختلفة.