تعد التحويلات البنكية وسيلةً أساسية في التعاملات المالية اليومية، ومع ذلك قد يحدث أحيانًا أن يتم تحويل الأموال إلى حساب خاطئ بسبب خطأ بشري أو تقني، وفي مثل هذه الحالات، يتساءل الكثيرون عن الإجراءات الواجب اتباعها لاسترداد أموالهم.

وفي هذا التقرير، من بانكير، نستعرض الخطوات المتبعة لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ، سواء عبر البنوك التقليدية أو المحافظ الإلكترونية.

التحويلات البنكية التقليدية

التواصل مع البنك المرسل

• بمجرد اكتشاف الخطأ، يجب على العميل الاتصال فورًا بخدمة عملاء البنك الذي تم من خلاله إجراء التحويل.
• يطلب من العميل تقديم تفاصيل العملية، مثل رقم الحساب المحوَّل إليه، المبلغ، وتوقيت العملية.

تقديم طلب رسمي

• يجب على العميل تقديم طلب مكتوب لوقف تنفيذ التحويل أو استرداد المبلغ إذا كان التحويل قد تم بالفعل.
• يقوم البنك بمراجعة الطلب والتأكد من صحة المعلومات المقدمة.

التواصل مع البنك المستفيد

• بعد التحقق، يتواصل بنك المرسل مع البنك المستفيد لمحاولة استرداد المبلغ.
• إذا كان المستفيد معروفًا وتعاون في إعادة المبلغ، يتم استرجاع الأموال إلى حساب المرسل.

الإجراءات القانونية في حالة الرفض

• إذا رفض المستفيد إعادة المبلغ، يتعين على العميل اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
• يشمل ذلك تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت وتقديم كافة الأدلة الداعمة، مثل إيصالات التحويل أو صور الشاشة التي تثبت العملية.
• يمكن للعميل رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة، مستندًا إلى مفهوم "الإثراء بلا سبب" المنصوص عليه في القانون المدني المصري.

التحويلات عبر تطبيق "إنستا باي"

التواصل مع البنك

• يجب على العميل التواصل مع البنك المسجل عليه حسابه أو الاتصال بخدمة العملاء.
• يطلب تقديم الرقم المرجعي للمعاملة المالية الخاطئة.

تقديم طلب "النوايا الحسنة"

• يقدم العميل طلبًا رسميًا يُعرف بـ"طلب النوايا الحسنة" لاسترداد المبلغ المحوَّل.
• يقوم البنك بالتواصل مع الشخص الذي تلقى الأموال عن طريق الخطأ.

الإجراءات القانونية في حالة الرفض

• إذا رفض المستلم إعادة المبلغ، يجب على العميل اتخاذ خطوات قانونية تشمل:
• تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت.
• تقديم إثبات تحويل الأموال.
• تقديم إثبات عدم وجود صلة تربطك بالمستلم.
• تقديم إثبات رفضه إعادة المبلغ.
• وجود تشابه بين الرقم الصحيح والخطأ الذي تم التحويل إليه.
• انتظار نتيجة التحقيق القانوني.

التحويلات عبر المحافظ الإلكترونية

التواصل مع خدمة عملاء المحفظة

• يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء الشركة التي تقدم خدمة المحفظة الإلكترونية (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، وغيرها).
• يطلب تقديم بيانات التحويل مثل الرقم المحوَّل إليه، المبلغ، وتوقيت العملية.

التحقق من وجود المحفظة

• إذا كان الرقم المحول إليه غير مسجل بمحفظة إلكترونية، يتم استرداد الأموال إلى حساب المرسل خلال عدة أيام.
• إذا كان الرقم مسجلًا بمحفظة إلكترونية، تتواصل الشركة مع المستلم لمحاولة حل المشكلة وديًا.

الإجراءات القانونية في حالة الرفض

• في حالة رفض المستلم إعادة الأموال، يجب على العميل تحرير محضر رسمي لدى مباحث الإنترنت.
• تقديم كافة الأدلة الداعمة، مثل إيصالات التحويل أو صور الشاشة التي تثبت العملية.
• يمكن للعميل رفع دعوى قضائية أمام المحكمة المختصة، مستندًا إلى مفهوم "الإثراء بلا سبب" المنصوص عليه في القانون المدني المصري.

نصائح لتجنب الأخطاء في التحويلات المالية

• التحقق من البيانات: يجب دائمًا التأكد من صحة بيانات المستفيد قبل إجراء أي عملية تحويل.
• الاحتفاظ بإيصالات التحويل: ينصح بالاحتفاظ بجميع إيصالات التحويل كدليل في حالة حدوث أي خطأ.
• التواصل الفوري: في حالة اكتشاف أي خطأ، يجب التواصل فورًا مع الجهة المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وعلى الرغم من أن استرجاع الأموال المحولة بالخطأ قد يكون عملية معقدة، إلا أن اتباع الخطوات المذكورة أعلاه يزيد من فرص استرداد المبالغ المفقودة، ويجب على العملاء التحلي بالصبر والتعاون مع الجهات المعنية لضمان استرجاع حقوقهم.