أعلنت الهيئة القومية للسكك الحديدية، التابعة لوزارة النقل، عن تفعيل خدمة صوتية جديدة للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا في مصر، وذلك بدءًا من اليوم الاثنين الموافق 17 فبراير. 

تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات الفريق كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير النقل، الذي أكد على ضرورة تحسين مستوى الخدمات المقدمة لجمهور الركاب.

وتعد هذه الخدمة جزءًا من جهود الهيئة لتعزيز تجربة المستخدم وتوفير قنوات متعددة لشراء التذاكر، بما يتماشى مع رؤية الدولة للتحول الرقمي.

 كما تعمل الهيئة على تطوير الخدمة بشكل مستمر، حيث يتم دراسة إضافة طرق دفع إلكترونية جديدة لتسهيل عملية الشراء على الركاب، بالإضافة إلى تعزيز منظومة الخدمات الذكية لتشمل مزيدًا من الخيارات التي تلبي احتياجات الجمهور.

تفاصيل الخدمة الجديدة:

تشمل الخدمة الصوتية الجديدة التي أطلقتها الهيئة القومية للسكك الحديدية عدة مزايا، منها:

الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط.

الاستعلام عن قنوات بيع التذاكر المتاحة على مستوى الجمهورية.

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط.

الاستعلام عن التذاكر التي تم شراؤها عبر القنوات المختلفة مثل الموقع الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، أو وكلاء البيع.

تسجيل الشكاوى لتوجيهها إلى المختصين لحلها ومنع تكرارها في المستقبل.

كيفية استخدام الخدمة الصوتية:

يمكن للركاب استخدام الخدمة الصوتية الجديدة باتباع الخطوات التالية:

الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة: 1661 للهواتف المحمولة، و09000661 للهواتف الأرضية، بتكلفة 1.5 جنيه للدقيقة.

طلب حجز مقعد على قطار محدد، حيث يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز.

في حال الموافقة، يتم إرسال رقم دفع مرجعي عبر رسالة SMS إلى هاتف العميل.

يسدد العميل قيمة التذكرة عبر إحدى قنوات الدفع الإلكترونية المتاحة حاليًا، مثل فوري أو تطبيق سداد فوري، مع العمل على إضافة طرق دفع أخرى قريبًا.

بعد السداد، يتلقى العميل رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتفه المحمول.

عند السفر، يمكن للراكب استخدام التذكرة الإلكترونية للمرور عبر البوابات الإلكترونية في المحطات، مع إظهارها لمفتش القطار عند الطلب.

مميزات الخدمة الجديدة:

إمكانية الحجز والدفع من أي مكان وفي أي وقت.

تجنب الوقوف في طوابير شباك التذاكر.

مواكبة التطور التكنولوجي في تقديم الخدمات الحكومية.

خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.

تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل عملية حجز التذاكر وتحسين تجربة الركاب، مع تعزيز التحول الرقمي في منظومة النقل بالسكك الحديدية.