05:52 م - الجمعة 8 نوفمبر 2024

0

تعد وظيفة وكيل الاستقبال (Inbound Agent) في بنك الإمارات دبي الوطني القاهرة، من وظائف خدمة العملاء الأساسية في البنك. تتمثل المهمة الرئيسية لهذا الدور في الرد على مكالمات العملاء، وتقديم الدعم لهم فيما يتعلق باستفساراتهم ومساعدتهم على حل مشاكلهم بما يحقق رضاهم. تعمل هذه الوظيفة وفقًا لإجراءات وقواعد محددة لضمان جودة الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات

    1.    الرد على مكالمات العملاء: يتوجب على موظف وكيل الاستقبال (Inbound Agent) التعامل مع مكالمات العملاء بطريقة لبقة ومهنية، والرد على استفساراتهم ضمن إجراءات البنك المحددة.

    2.    معالجة استفسارات العملاء: توفير إجابات واضحة ومرضية لاستفسارات العملاء مع الحرص على تقديم معلومات دقيقة وملائمة.

    3.    التعامل مع شكاوى العملاء: معالجة شكاوى العملاء بأسلوب محترم، وتحويل الشكاوى إلى القسم المعني عند الحاجة لحلها بشكل مناسب.   

 4.    تسجيل البيانات: تسجيل جميع بيانات المكالمات والمعلومات المطلوبة لضمان الحفاظ على تاريخ تواصل شامل ودقيق لكل عميل.

5.    متابعة الإجراءات اللازمة: اتخاذ الإجراءات اللازمة في الحالات التي تتطلب ذلك لضمان استكمال الخدمة بما يتوافق مع تعليمات وإرشادات البنك.

6.    رفع التقارير عن المشاكل: في حال وجود قضايا أو مشكلات تتطلب اهتمامًا خاصًا، يقوم الموظف بإبلاغ المشرفين لضمان معالجتها بسرعة.

المهارات المطلوبة

    •    مهارات التواصل الفعّالة: القدرة على التواصل بلباقة والاستماع الجيد للعملاء لتلبية احتياجاتهم.  

   •    مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بإيجابية وتقديم حلول فعالة.

    •    التنظيم والدقة: الحرص على تسجيل المعلومات بدقة وتنفيذ الإجراءات بما يضمن استمرارية الخدمة ورضا العملاء.

    •    الالتزام بالسياسات والإجراءات: ضرورة الالتزام بالسياسات المعتمدة لضمان مستوى جودة عالٍ في تقديم الخدمة.

الخبرات المطلوبة للوظيفة

للتفوق في هذه الوظيفة، يُفضل أن يكون لدى المتقدم:   

 •    خلفية سابقة في خدمة العملاء أو في وظائف ذات علاقة بالتواصل مع الجمهور.  

 •    القدرة على العمل تحت الضغط، خاصة في الحالات التي تتطلب التعامل مع شكاوى العملاء.

•    مهارات في استخدام الحاسب الآلي لتسجيل المعلومات وتحديث بيانات العملاء.

تعتبر هذه الوظيفة مناسبة للأفراد الذين يتمتعون بمهارات تواصل قوية، ولديهم اهتمام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. كما أنها تناسب الأشخاص الراغبين في تطوير مهاراتهم واكتساب خبرة في مجال العمل المصرفي.