ضمان حقوق المشتركين عند استبدال العداد
أكد مصدر مسؤول في جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك أن الرصيد المتبقي في العدادات مسبقة الدفع لا يضيع بأي حال من الأحوال عند تعرضها لأعطال فنية تستوجب الاستبدال. وأوضح المصدر أن شركات توزيع الكهرباء تتبع إجراءات إدارية وفنية دقيقة ومحددة لضمان نقل الرصيد بالكامل إلى العداد الجديد، وذلك في إطار حرص القطاع على الحفاظ على حقوق المشتركين في كافة المناطق.
وشدد المصدر على أن هذه الإجراءات تضمن عدم تكبد المشترك أي خسائر مالية، بشرط أساسي وهو أن يكون العطل ناتجاً عن أسباب فنية بحتة، وليس نتيجة العبث بالعداد أو إتلافه بشكل عمدي. وفي حال ثبوت العبث، قد يواجه المشترك إجراءات قانونية وفنية إضافية وفقاً للوائح المنظمة لعمل شركات توزيع الكهرباء.
آلية استعادة الرصيد المتبقي
تتم عملية استعادة الرصيد عبر خطوات إجرائية محددة تبدأ فور الإبلاغ عن العطل، حيث يتوجه الفني المختص من شركة توزيع الكهرباء إلى موقع العداد لفحصه وإثبات الحالة. وتتضمن الآلية الخطوات التالية:
- في حال إمكانية قراءة البيانات من العداد المعطل، يتم استخراج قيمة الرصيد المتبقي وإثباتها في محضر رسمي، ليتم شحنها لاحقاً على كارت العداد الجديد أو إضافتها لرصيد المشترك.
- إذا تعذرت القراءة المباشرة للبيانات بسبب طبيعة العطل، يتم نقل العداد إلى معامل الشركة المتخصصة لاستخراج البيانات المسجلة باستخدام أجهزة فنية دقيقة قبل اتخاذ القرار النهائي.
- يتم تركيب العداد البديل بعد الانتهاء من كافة الإجراءات الفنية والإدارية، مع ضمان ترحيل كامل الرصيد المستحق للمشترك.
ويجب على المشتركين اتباع الإجراءات الرسمية، بدءاً من الإبلاغ عن العطل عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى شركة توزيع الكهرباء أو خدمة الأعطال، لضمان توثيق الحالة بشكل قانوني يسهل عملية استرداد الرصيد.
تنبيهات هامة للمشتركين
حذر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك من محاولة فك العداد أو إصلاحه ذاتياً، حيث قد يؤدي ذلك إلى فقدان البيانات المسجلة أو تعرض المشترك للمساءلة القانونية بتهمة العبث بممتلكات الشركة. ويعد التدخل غير المصرح به في العدادات مخالفة صريحة للتعليمات الفنية التي تضعها شركات التوزيع.
كما نصح الجهاز المواطنين بضرورة الاحتفاظ بإيصالات شحن كارت العداد، لا سيما إيصال آخر عملية شحن، حيث تلعب هذه المستندات دوراً محورياً في تسهيل عمليات المراجعة والتدقيق في حال حدوث أي أعطال أو نشوب خلاف بشأن قيمة الرصيد المتبقي. إن الاحتفاظ بهذه الإيصالات يعد ضمانة إضافية للمشترك في التعامل مع أي تحديات تقنية قد تواجه العداد مسبق الدفع خلال فترة استخدامه.