في لفتة إنسانية تؤكد اهتمام وزارة الداخلية بتقديم الخدمات بشكل مبسط وسريع، روى المواطن أحمد خميس العطار قصة تفاعله مع قطاع الأحوال المدنية، والتي انتهت بتوصيل بطاقة الرقم القومي إلى منزله، مما ترك أثرًا طيبًا في نفسه وفي عائلته.
بداية القصة.. طلب بسيط واستجابة فورية
بدأت القصة عندما تقدم أحمد بشكوى عبر الخط الساخن (15341) لقطاع الأحوال المدنية، طالبًا تسهيل استخراج بطاقة الرقم القومي نظرًا لظروفه الخاصة، حيث يعاني من صعوبة في التنقل، وأوضح أحمد أنه على دراية بخدمات الوزارة التي تتيح سيارات متنقلة لخدمة كبار السن وذوي الهمم في منازلهم، ولكنه حاول بنفسه الذهاب للسجل المدني يوم السبت السابق بمساعدة شقيقه.
تواصل مفاجئ ومكالمة إنسانية
في صباح يوم الواقعة، تلقى أحمد مكالمة هاتفية من رقم مجهول، ليتفاجأ بصوت رجل أمن من قطاع الأحوال المدنية يستفسر عن شكواه وظروفه، كان الحوار مليئًا بالتفاصيل الإنسانية، حيث سأله الموظف عن احتياجاته:
- "ما التعديلات المطلوبة في البطاقة؟"
- "أريد تحديث الصورة والمؤهل الدراسي."
- "ما هو مؤهلك؟"
- "بكالوريوس تجارة."
توالت الأسئلة للاطمئنان على وضعه الاجتماعي: "من يعيش معك؟"، ليجيب أحمد بأنه يعيش مع والدته المسنة التي لا تقوى على الحركة.
التوصيل إلى المنزل لفتة إنسانية رائعة
بعد إرسال صورة من إيصال الاستلام عبر تطبيق واتساب، فوجئ أحمد باستفسار عن عنوانه، وبعد ساعات قليلة، طرق أمين شرطة باب منزله ليسلمه البطاقة شخصيًا، كانت هذه اللحظة مليئة بالمشاعر الإيجابية، حيث لم يكن يتوقع هذا الاهتمام الكبير من وزارة الداخلية.
رسالة شكر وتقدير
اختتم أحمد قصته بتقديم رسالة شكر مؤثرة إلى وزارة الداخلية ووزير الداخلية اللواء محمود توفيق، وإلى قطاع الأحوال المدنية ورئيس القطاع، مشيدًا بسرعة الاستجابة والاهتمام الذي لمسه خلال التجربة.
خدمات وزارة الداخلية
تأتي هذه القصة لتسلط الضوء على جهود وزارة الداخلية وقطاع الأحوال المدنية في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، وتسهيل الإجراءات خاصة لذوي الهمم وكبار السن، مما يعكس التزام الدولة برعاية مواطنيها وتلبية احتياجاتهم بأفضل صورة ممكنة.
0 تعليق