لعملائها بشأن خدمات الإنترنت المنزلي والتليفون الأرضي، مشيرة إلى أنها ستضطر لاتخاذ إجراء قطع الخدمة عن بعض العملاء في حال عدم الالتزام بسداد الفواتير في المواعيد المحددة.

وأكدت الشركة على أهمية الالتزام بمواعيد السداد ليس فقط لتجنب الغرامات المالية، بل أيضًا لتفادي انقطاع الخدمة بشكل مفاجئ، الأمر الذي قد يكون مزعجًا مع اقتراب حلول شهر رمضان.

المصرية للاتصالات تكشف الحالة التي تؤدي إلى قطع خدمة الإنترنت

وحول السبب المباشر لقطع الخدمة، أوضحت شركة المصرية للاتصالات أن التأخر في دفع الفواتير المستحقة يُعد العامل الرئيسي وراء هذا الإجراء. وذكرت أن الموعد النهائي لسداد الفواتير هو يوم 27 فبراير، وبعده سيبدأ فرض غرامات التأخير على العملاء المتأخرين.

وفي حال استمرار عدم السداد حتى بداية شهر مارس، ستقوم شركة المصرية للاتصالات بقطع الخدمة نهائيًا، مما يعني انقطاع الإنترنت خلال الأيام الأولى من شهر رمضان

لتجنب انقطاع خدمة الإنترنت أو التليفون الأرضي، توصي الشركة المصرية للاتصالات عملاءها بضرورة الالتزام بسداد الفواتير في المواعيد المحددة.

تُصدر الفواتير مع بداية كل شهر، وتتاح فترة سماح لمدة 20 يومًا، وبعد انتهاء هذه المدة تُفرض غرامات على العملاء المتأخرين في السداد. إذا استمر التأخير، يُحوَّل الخط الأرضي إلى وضع الاستقبال فقط مع استمرار خدمة الإنترنت لفترة محدودة، قبل أن يتم إيقافها تمامًا في حال عدم السداد.

فيما يتعلق بالغرامات، أوضحت المصرية للاتصالات أن العملاء المتأخرين عن السداد تواجههم غرامات مالية تبدأ من 10 جنيهات كحد أدنى. وتتزايد قيمة الغرامة مع استمرار التأخير عن دفع الفاتورة. وإذا تجاوز العميل فترة السماح دون السداد، تتخذ الشركة إجراء تعليق الخدمة بشكل كامل إلى أن يتم دفع المستحقات المالية كاملة.

المصرية للاتصالات عن كيفية استعادة الخدمة بعد انقطاعها

في حال انقطاع خدمة الإنترنت أو التليفون الأرضي بسبب تأخر سداد الفواتير، يمكن للعميل استرجاع الخدمة بسهولة بمجرد دفع المبلغ المطلوب.

تؤكد شركة المصرية للاتصالات أن الخدمة تعود تلقائيًا في غضون دقائق عقب الدفع. ومع ذلك، إذا لم تُستأنف الخدمة، يُنصح بالتواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة التقنية اللازمة.

نصائح لتجنب انقطاع الخدمة من المصرية للاتصالات

للوقاية من انقطاع الخدمة، إليك بعض الإرشادات المهمة:

– الحرص على دفع الفواتير في مواعيدها المحددة لتفادي أي غرامات أو احتمال قطع الخدمة المفاجئ.
– متابعة الحسابات الشهرية والتأكد من سداد أي مستحقات دون تأخير.
– تفعيل التنبيهات على هاتفك المحمول أو عبر البريد الإلكتروني لتذكيرك بموعد سداد الفواتير.
– التواصل سريعًا مع خدمة العملاء عند مواجهة أي صعوبة خلال عملية الدفع أو في حال تأخر استعادة الخدمة بعد السداد.