مؤشرات شكاوى خدمات الاتصالات
كشف التقرير الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقي 141,224 شكوى من المستخدمين خلال النصف الأول من عام 2026. توزعت هذه الشكاوى على قطاعات الهاتف المحمول بنسبة 43%، والإنترنت الثابت بنسبة 31%، والهاتف الثابت بنسبة 25%، بينما بلغت شكاوى أجهزة المحمول 1%.
معدلات الاستجابة والوسائل
بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 97%، بمتوسط زمن استجابة بلغ 0.70 يوم. وتصدر مركز الاتصال (155) قنوات تلقي الشكاوى بنسبة 89%، تلاه موقع الجهاز وتطبيق واتساب بنسبة 4% لكل منهما، ثم تطبيق My NTRA بنسبة 3%.
شكاوى خدمات الهاتف المحمول
سجلت خدمات المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وجاءت معدلات الشركات كالتالي:
- فودافون: 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- أورنج: 56 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- إي آند: 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- وي: 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
شكاوى الإنترنت الثابت
بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وجاءت كالتالي:
- فودافون: 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- أورنج: 879 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- إي آند: 599 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
- وي: 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
استرداد المبالغ المالية
أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نجاحه في رد 672 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم في الشكاوى المقدمة خلال النصف الأول من العام، حيث استحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على 94% من إجمالي المبالغ المستردة.