عقدت الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة اجتماعاً موسعاً لمناقشة سبل تطوير منظومة الجودة ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستثمرين. يأتي هذا الاجتماع ضمن توجيهات الوزارة لتعزيز بيئة الأعمال وتحسين الأداء الحكومي.
تطوير منظومة الجودة والتحول الرقمي
تركزت مناقشات الاجتماع، الذي حضرته داليا الهواري نائب رئيس الهيئة، على استراتيجيات العمل المستقبلية وخطط تطوير الجودة. تم بحث الشهادات المستهدفة، خاصة تلك المتعلقة بأمن المعلومات والتحول الرقمي، بهدف تعزيز الأداء المؤسسي وجودة الخدمات للمستثمرين.
رصد شكاوى المستثمرين وقياس رضا العملاء
أكد محمد عوض، رئيس الهيئة، على الدور المحوري للإدارة المركزية للجودة في متابعة شكاوى واقتراحات المستثمرين وقياس معدلات رضا العملاء. وأشار إلى أن هذا المحور أساسي لتحسين الخدمات وتطوير بيئة الأعمال، مشدداً على ضرورة تبسيط آليات الاستبيانات والخدمات لضمان دقة النتائج.
الالتزام بالمعايير الدولية وتجربة المستثمر
أوضح عوض أن الهيئة تواصل تحديث نظم الجودة المؤسسية بما يتماشى مع أفضل الممارسات الدولية. وأكد أن التحول الرقمي ورفع كفاءة الخدمات يمثلان محوراً رئيسياً في خطة الهيئة لتحسين تجربة المستثمر. وتُعد الهيئة من الجهات الحكومية الرائدة في تطبيق معايير الجودة، حيث حصلت على شهادة ISO منذ عام 2009.