يعد البنك المركزي السعودي الجهة المنظمة والمشرفة على القطاع المالي في المملكة العربية السعودية، وهو المسؤول عن ضمان حقوق العملاء والتأكد من التزام البنوك والمؤسسات المالية بالقوانين واللوائح المعمول بها، إذا واجهت مشكلة مع أحد البنوك أو شركات التمويل أو التأمين، يمكنك تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي السعودي من خلال عدة قنوات متاحة.

خطوات تقديم الشكوى إلى البنك المركزي السعودي

1. تقديم الشكوى إلى الجهة المعنية أولًا
قبل رفع الشكوى إلى البنك المركزي، يجب أن تتواصل مع البنك أو المؤسسة المالية مباشرةً لتقديم شكواك ومحاولة حل المشكلة عبر قنواتهم الرسمية، مثل خدمة العملاء أو الفروع أو الموقع الإلكتروني.

2. تقديم الشكوى إلى البنك المركزي السعودي
إذا لم تحصل على استجابة مرضية من البنك أو لم يتم حل مشكلتك خلال المهلة المحددة (عادة 15 يومًا)، يمكنك تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي السعودي عبر الطرق التالية:

منصة "ساما تهتم": وهي المنصة الرسمية لاستقبال شكاوى العملاء، ويمكنك الوصول إليها عبر هذا الرابط.
الاتصال الهاتفي: يمكنك تقديم الشكوى عبر الاتصال بالرقم المجاني: 8001256666.
زيارة مقر البنك المركزي: يمكنك زيارة مقر البنك المركزي السعودي في الرياض لتقديم الشكوى شخصيًا.
مراسلة البنك المركزي: عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء.
3. متابعة حالة الشكوى
بعد تقديم الشكوى، سيتم تزويدك برقم مرجعي لمتابعة حالتها عبر منصة "ساما تهتم"، حيث يمكنك معرفة ما إذا تم حل الشكوى أو تحتاج إلى تصعيدها.

نصائح عند تقديم الشكوى
قم بتوضيح المشكلة بدقة وذكر جميع التفاصيل المهمة مثل رقم الحساب والتواريخ والمراسلات السابقة مع البنك.
احتفظ بجميع المستندات الداعمة مثل العقود والإيصالات وأي ردود من البنك.
كن واضحًا في طلبك واذكر الحل الذي تتوقعه.
إذا لم يتم حل الشكوى بطريقة مُرضية، يمكنك اللجوء إلى الجهات القضائية أو الهيئات المختصة حسب نوع المشكلة.