06:20 م - السبت 22 فبراير 2025

0

أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي-CIB مصر، أن عودته للبنك لم تكن لمجرد إدارة العمليات اليومية، بل لتحقيق تحول استراتيجي يواكب التغيرات العالمية في التكنولوجيا واحتياجات العملاء، موضحا أن البنك يعمل بشكل جيد حاليا وسيظل يحقق الأرباح حتى بدون وجود رئيس تنفيذي؛ بفضل فريق إداري قوي وعمليات منظمة، لكن التحدي الحقيقي هو الاستمرار في تحقيق النمو في ظل التطورات التكنولوجية السريعة.

وقال عز العرب: “لو كملنا بنفس الطريقة الحالية في الخمس سنوات القادمة والعالم بيتغير حوالينا، إيه هي قدرتنا على توليد أرباح ونمو؟.. العالم بيتغير، التكنولوجيا بتتغير، طرق العمل بتتغير، والخدمات اللي بتتقدم للعملاء بتتغير، لازم يكون فيه تحول”.

وأضاف، أن هذا التحول ليس جديدا على البنك التجاري الدولي-CIB، حيث خاض البنك تجربتين ناجحتين في التحول الاستراتيجي من قبل على النحو التالي:

• التحول الأول (2002 – 2009): من بنك يمول الشركات الكبرى فقط إلى بنك شامل يقدم خدمات مالية للأفراد والشركات الصغيرة، واستغرق هذا التحول ست سنوات.
• التحول الثاني (2013 – 2014): تبني تحليل البيانات (Data Analytics) وتوظيف علماء البيانات (Data Scientists) لاستخدام الخوارزميات لتحليل سلوك العملاء، مما ساعد البنك على اتخاذ قرارات أكثر دقة وفعالية.

وكشف الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي-CIB مصر، عن رؤيته للتحول الرقمي المقبل، مشيرا إلى أن الهدف هو تقديم الخدمات المالية بطريقة تتناسب مع نمط حياة العملاء وليس مجرد تقديم خدمات مصرفية تقليدية.

وأردف عز العرب: “أنا عاوز أبص على العميل كنمط حياة، مش مجرد تقديم خدمة مالية؛ إزاي أوصل له بالطريقة اللي تناسب احتياجاته وأسلوب حياته؟”، منوها بأن هذا يتطلب تطويرا في إجراءات العمل وتعاونا مع الجهات الرقابية.

وتابع حديثه: “بالتعاون مع الرقيب، بنقول إن الدنيا بتتغير، ودي المخاطر بتاعتها، ممكن نقلل المخاطر كده أو نعملها بطريقة مختلفة.. الهدف هو تبسيط حياة العميل وتمكينه من إجراء جميع معاملاته المالية بسهولة”.

وأشار عز العرب أن التحول الرقمي يتضمن فتح الحسابات عن بُعد سواء كان العميل في القاهرة أو دبي أو لندن أو حتى في أمريكا، يمكنه فتح حساب بسهولة تامة، وتحديث البيانات إلكترونيا بما يتوافق مع المتطلبات القانونية دون الحاجة لزيارة الفروع، وخدمة العملاء على مدار الساعة عن طريق التواصل الفوري مع ممثلي خدمة العملاء في أي وقت ومن أي مكان.

واعترف عز العرب، بوجود تحديات تتعلق باللوائح والإجراءات المصرفية التقليدية، لكنه أكد على أن التعاون المستمر مع الجهات الرقابية يمكن أن يساهم في تطوير هذه الإجراءات بما يسمح بتقديم خدمات مبتكرة تلبي احتياجات العملاء بسهولة وأمان.